揭东区公共服务中心：“马上办”让干事创业更便捷

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微笑服务群众，办事时限缩短30%，业务完成率达到99.99%...当我走进揭东区公共服务中心时，我看到服务大厅每个窗口的服务人员都充满活力，为微笑前来办事的群众处理各种事务。一站式服务和“马上办”的氛围让前来办事的人们感受到了区内政务服务的便捷。

揭东区公共服务中心自2012年12月开始运行。五年来，共办理业务378，517项(其中行政许可项目119，907项，公共服务项目258，610项)，完成率99.99%，咨询119，531次。

目前，27个部门的280个项目已进驻区公共服务中心，34个部门的463个项目已进驻在线服务大厅。2016年，全市各县(市、区)率先完成“一门一网”政府服务模式改革，实施“前台综合接待、后台分类审批、统一窗口输出”的科学管理模式。五年来，中心制定了16个流程和管理制度，为窗口的规范化运作提供了强有力的制度保障。

简化和优化业务流程

提高公共服务质量

区公共服务中心主任刘跃红告诉记者:“今年，中心围绕区委、区政府的工作部署，深入开展政务更新，全面推进‘一门一网’政府服务模式改革，营造‘马上动手’的创业氛围，努力为群众提供更好、更高效的公共服务。”

记者了解到，今年9月26日，揭东区公共服务中心召开工作会议，进一步推进“一门一网”政务服务模式改革，要求各单位研究和修复入境事务的办理流程和办理时限，最大限度地精简办理环节和程序，优化服务流程，缩短办结时限，充分服务于企业人经商创业。据报道，完成所有事情的平均时限缩短了30%，这确实使人们少填一张表格，少跑一段路，少等一天。

为提高工作效率，中心积极完善大厅软硬件配套，配备排队系统、自助查询系统、扫描仪、身份证识别器等设备，充分利用信息系统和科技手段，提高窗口工作能力和效率，促进物理大厅窗口服务的无缝衔接。此外，中心还编制了《指南》，为群众办事提供了明确的指导，各驻地单位根据法律法规减少了审批环节，简化了程序。

同时，中心还设立了专门的团体服务点，提供专职代理服务；所有的窗口都被保留和延迟。今年，综合服务区开通了“百日百大行动”绿色通道，为中德金属生态城等企业和人民提供“一站式、一站式”服务。在“文学创作”时期，全区开展了一场清理无照经营的专项行动，相关企业激增。企业注册服务区连续放弃了几个周六、周日假期，加班加点，顺利完成了注册工作。据悉，今年10月，仅在一个月内，就有1800多个新的市场主体来中心注册，相当于前几年全年的业务量。

在线和离线集成和互通

热线业务处理及时

全区保持畅通的经营渠道，推进网上业务与实体业务的融合与整合，积极完善热线反馈渠道，有效解决群众关心的实际问题。目前，区、镇、村三级网上服务网络已经全面开通，实现了镇一级网上服务全覆盖，村一级网上服务点全面开通，实现了全程代理。为实现基层公共服务平台的全覆盖，建立了覆盖全区7个镇(街道)和120个村(社区)的公共服务体系，在全省首批8个试点县中被评为优秀，实现了线下实体服务大厅与在线服务大厅的无缝对接。

同时，热线系统三级平台全面开通，“12345市民服务热线”畅通。自2014年12月以来，中心开通了12，345条市民服务热线，三年来共下发工作指令3，349条，按时完成率达97.40%，有效解决了大量群众实际问题。另外，为使各镇(街道、开发区)、区相关职能部门能够通过热线业务系统接收、处理和反馈热线业务，提高热线业务的处理效率，热线系统三级平台于今年10月23日全面开通。

继续改进功能配置

深化模式改革

刘跃红表示，区公共服务中心以党的十九大精神为指导，深入开展政务更新，营造了“马上动手”的创业氛围，为揭东创建“生态、效益型”新型城镇化示范区做出了更大贡献。

记者了解到，各区公共服务中心将根据省市工作部署和揭东区推进“数字政府”建设的要求，为政府门户网站搭建集约化平台和电子政务云平台，优化政府网站结构布局，提高政府网站建设和管理水平，推动电子政务从粗放分散的建设模式向集约整合的可持续发展模式转变。加快政府信息系统整合共享，大力提升政务网上供给能力，统筹搭建整合平台，共享共享大数据，协调联动大系统。完善区公共服务中心的功能配置，建设信息指挥大厅，负责电子政务云平台的日常监控、运行维护和信息突发事件的处理；建设24小时自助大厅，配置公安、交警、税务、房产等单位自助终端，为群众提供24小时自助服务；完成市公共资源交易中心揭东分中心开标室、评标室等相关功能区。

此外，区公安局、交警大队和房管局三个分中心被纳入区公共服务中心，使整个区的所有部门、事务和人员都可以“有进有出”。完善和提升“一门一网”政务服务，按照“审办分离”的原则，实行入境事务“一窗一网”，真正实现“一门一网”，切实为群众提供便捷高效的服务。

揭东区公共服务中心的工作人员做好了各项服务。林

(编者:袁·)

来源：揭阳新闻