市政务热线全面加强疫情防控工作 确保诉求及时回应

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日前，记者从市政府服务数据管理局了解到，为了有效应对COVID-19的肺炎疫情，自2月3日晚以来，市政府热线(12345市民服务热线)开通了夜间人工接听服务，并及时抽调相关承办单位进行夜间疫情防控业务受理。据统计，1月27日至2月10日，该热线平台共接听电话8968次，受理疫情防控咨询、投诉、举报、建议和求助服务1133起。

据介绍，1月26日在COVID-19市召开的肺炎防控视频会议后，市政府服务数据管理局迅速制定了相应的工作计划，充分发挥了市政府热线的第一作用，加班加点，做好了各类疫情防控服务的受理和移交工作。在人力紧张、任务繁重的情况下，业务专家由党员抽调领导，组成了一个夜间服务小组。2月3日晚，夜间人工答疑服务开通，实行两班制值班，每班7: 30开始，第二天7: 30结束，每周7天不间断。受理市民诉求后，热线平台将立即回复能够即时回复的，无法即时回复的将转到市卫生局、市监察局等部门和相关县(市、区)进行回复或当天调查处理。1月27日至2月10日，热线平台移交的817项疫情防控业务中，已办理555项，其余262项由主办单位办理。

市政务服务数据管理局相关负责人呼吁，在疫情防控期间，市政府事务热线布线任务繁重，操作人员压力很大。为减少来电等待时间，确保相关需求得到及时响应，市民还可以通过微信公众账户“揭阳政务服务”中的“我想申诉”反映自己的需求。

来源：揭阳新闻