恒生珠宝:诚信经营是“金字招牌”

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珠宝行业是一个非常注重信誉的行业。揭阳恒生珠宝有限公司作为我市诚信经营的示范单位，始终奉行“诚信服务”的经营理念，已成为当地市民信得过的珠宝企业。

在谈到恒生珠宝的成长过程时，公司相关负责人告诉记者，多年来，恒生珠宝始终坚持“质量、信誉、品牌、创新”的经营理念，坚持以良好的产品质量和优秀的售后服务开拓市场、服务社会，形成了一套星级的服务标准体系，对客户投诉做到“每一个投诉都有回音，每一件事情都解决了”。

2016年，两名顾客冲到恒生珠宝的一家分店“聊天”。原来其中一个顾客在店里买了一枚金戒指，但不知怎么的，戒指变成了白色。“顾客认为我们店卖假货，但我们对自己的产品充满信心，作为专业人士，我们一眼就能看出，金饰可能会变色，因为它们在日常生活中会被化学物质腐蚀。这也是事实。顾客的戒指意外地被破损的温度计中的水银弄脏了，当它遇到水银时，金子就变色了。”负责人告诉记者，为了安抚顾客，公司派人带着顾客到权威部门进行黄金珠宝鉴定。经过一番努力，顾客终于说服了自己，并多次光顾恒生珠宝，成为回头客。2017年，一位顾客拿着一个钻石首饰手镯，来到恒生珠宝，说“钻石首饰掉了，产品质量有问题”。经过检查，店员发现手镯有明显的碰撞痕迹，DIA在碰撞后掉落。“虽然责任不在我们身上，但自从顾客上门后，为了让顾客满意，我们免费给她换了一个小DIA，并修理了手镯。”正是因为一次又一次地履行诚信经营的承诺，公司在消费者心中建立了高质量的声誉。

除了做好店铺的诚信管理外，公司每年还积极配合我市消费者委员会等相关单位开展“3.15消费者权益日”宣传活动，为消费者提供免费的黄白金电脑测试、专业的玉石镶嵌设计、珠宝鉴定和维护咨询服务，并发放《珠宝消费指南》、《揭秘偷金诀窍》等相关珠宝消费资料，真正服务消费者，努力提高消费者的购买、鉴定和维护水平。

经过多年的诚信经营，恒生珠宝荣获多项大奖:2004年荣获省级“百城百店无假货”示范店；2006年荣获“百城百店无假货”先进单位；2013年公司计量系统被评为“省级二级计量保证体系”合格企业；连续多年被市消费者委员会评为“诚信单位”。

“‘真诚，石头是开放的’。真诚的产品、真诚的价格和真诚的服务能赢得客户的真诚信任。我们将继续坚持诚信经营的理念，继续为揭阳珠宝行业的规范运作和健康发展做出贡献。”负责人说。

来源：揭阳新闻