[我为我的幸福而奋斗]揭西汇寨税务分局税务服务大厅:服务纳税人微笑着开始

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揭西县惠宅税务所税务服务大厅现有员工中，女性占80%。在办税服务大厅的窗口，女工们以灿烂的笑容为服务大厅增添了春天般的温暖，以优质的服务赢得了纳税人的赞誉。

微笑着为纳税人服务

作为全市第一个进入县公共服务中心并全面实施“一窗”综合业务处理的办税服务大厅，汇寨税务分局办税服务大厅整合了国税和地税，县内三个国家和地方共建的办税服务大厅共12599名纳税人，五人负责办税、税务登记管理、税务咨询、涉税申请受理等工作，极其复杂繁琐。然而，无论日常工作有多单调乏味，服务大厅的女员工都保持着高度的自律，实现了“三心”和“五心”，即“真诚、热情、关心”和“对精神面貌、工作质量、专业素质、信息咨询和便利服务的满意”。有一次，一个个体户酒后来交税，他的态度非常恶劣。窗口工作人员总是以温和的微笑服务对待他，直到他意识到自己的错误，并在缴税前真诚地向工作人员道歉。

小心打磨服务品牌

优质服务是汇宅税务所最响亮的品牌。服务大厅的女性员工以纳税人的满意和不便为工作考核目标，以高度的责任感，实现准时服务、及时优质服务、及时预约服务和延迟特殊服务。在工作过程中，她们以女性特有的细腻和关怀追求完美，采用“一个窗口受理、内部协调运作、限时完成”的方式，打造以“一个网络管理、一个表格整合、全国和地方联合管理、一次性完成”为主要内容的便捷服务体系。纳税后，税务指南将仔细咨询纳税人最迫切的需求，以改善他们的服务。他们主动发出热情提醒，减少因未申请许可证而受到处罚的纳税人的损失，促进税务企业之间的和谐关系。它还充分利用信息技术来增强网站的在线服务功能，促进在线和离线服务的融合。

勤奋展示女性风格

惠宅税务所共开通16个纳税服务窗口，一个窗口可办理133个基础业务、107个升级业务和2个其他业务。小税窗成了展示女性风采的大舞台。在这一阶段，“女兵”以她们对税收的无限热爱和投入，努力学习，取长补短，按照“学什么、补什么”的原则，为国税和地税人员建立“一对一”的学习小组，梳理国税业务知识和制度运行的异同。从理论基础知识到实际工作中的业务操作，地税窗口工作人员可以互相帮助、互相学习，有效提高他们在税务业务中的基本操作技能，这不仅增强了地税干部的团结，也提高了他们的业务水平。

他们默默无闻，无私奉献，从事普通工作。他们以自己的言行努力实现纳税服务零距离、纳税过程零障碍、纳税质量零差错、客户零投诉、文明用语、友善态度、细致工作和周到服务。他们开辟了税收便利化的“最后一英里”，塑造了执法严格、公正廉洁、服务文明、优质高效的税务干部新形象，展示了新时代

(编者:袁)

来源：揭阳新闻